混跡重慶裝修行業(yè)網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)3個(gè)月了。對重慶這塊的裝修公司網(wǎng)銷(xiāo)情況也漸漸有了一些自己的看法。今天來(lái)粗淺的談一些自己的感受。
都說(shuō)北上廣的裝修行業(yè)網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)已經(jīng)做得比較成熟和規模， 但重慶給我的總體感覺(jué)，裝修公司在網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)做得還很一般。存在一些比較常見(jiàn)的問(wèn)題。

總結起來(lái)主要包括以下幾點(diǎn)：

1.網(wǎng)站對用戶(hù)不友好。

目前重慶裝修公司的網(wǎng)站還有很大一部分是用網(wǎng)建公司的模板建站。網(wǎng)站沒(méi)有結合自己的企業(yè)品牌進(jìn)行專(zhuān)門(mén)的網(wǎng)頁(yè)設計，這樣的網(wǎng)站無(wú)法突出自己的品牌和產(chǎn)品特色。直接導致用戶(hù)對網(wǎng)站沒(méi)有特別的印象，也間接導致了客戶(hù)對企業(yè)品牌形象的誤解。

此外部分網(wǎng)站在功能方面還有缺陷。比如留言系統，訂單系統無(wú)法使用等。

從seo優(yōu)化角度來(lái)說(shuō) ，大部分網(wǎng)站處于只有一個(gè)或者無(wú)人管理的狀態(tài)，網(wǎng)站該經(jīng)常更新的公司動(dòng)態(tài)，新聞等板塊無(wú)人問(wèn)津。這些不好的行為，也導致了客戶(hù)進(jìn)入網(wǎng)站后的失落感。覺(jué)得這個(gè)網(wǎng)站其實(shí)基本上沒(méi)多少用處，處于荒廢的狀態(tài)。

2.在線(xiàn)客服的服務(wù)意識淡薄

部分網(wǎng)站的在線(xiàn)客服軟件，或QQ等聊天接待工具，一直都處于離線(xiàn)狀態(tài)。而部分有接待人員的網(wǎng)站，客服接待顧客也存在說(shuō)套話(huà)，假話(huà)的情況。在交談中，能明顯讓人感覺(jué)出他想盡快獲取你聯(lián)系方式的心情，這對客戶(hù)來(lái)說(shuō)是不太友好的。其實(shí)我們在線(xiàn)客服的最大作用就是解答客戶(hù)遇到的問(wèn)題，然后在交談中，讓客戶(hù)對我們的網(wǎng)站，或者對我們本人產(chǎn)生信任。這樣的話(huà)，更有利于下一步的工作。

3.對網(wǎng)銷(xiāo)訂單管理無(wú)體系

目前的家裝公司，都傾向于用簽單量來(lái)作為考核網(wǎng)銷(xiāo)部員工業(yè)績(jì)的方式。其實(shí)這是對網(wǎng)銷(xiāo)工作的不理解。真正專(zhuān)業(yè)的網(wǎng)銷(xiāo)工作。是不應該粗暴的用銷(xiāo)售崗位的考核標準來(lái)進(jìn)行業(yè)績(jì)考核的。而應該以真實(shí)客戶(hù)信息導入量來(lái)衡量。不過(guò)目前這種模式，顯然不被重慶裝修業(yè)內的土老板接受。
如果要求專(zhuān)業(yè)的網(wǎng)銷(xiāo)人員，也來(lái)跟進(jìn)客戶(hù)，談客戶(hù)，具備銷(xiāo)售人員的能力。這種模式勢必會(huì )影響他們對網(wǎng)銷(xiāo)工作的專(zhuān)注。這樣長(cháng)期的發(fā)展下去，可能很少幾個(gè)杰出的會(huì )成為全才，其他的恐怕都會(huì )慢慢蛻化為四不像。即什么都懂一點(diǎn)，會(huì )一點(diǎn)。但是什么都做不精！

總結以上幾點(diǎn)。其實(shí)重慶裝修行業(yè)網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)的狀況目前還處于一個(gè)尷尬的啟蒙階段。就是大家都似乎都意識到了開(kāi)展網(wǎng)銷(xiāo)的必然性。但是又對這種新興事物抱著(zhù)一種懷疑的態(tài)度，不肯投入很大的人力物力，又或者公司愿意投入，但找不到一個(gè)強有力的網(wǎng)銷(xiāo)經(jīng)理或主管來(lái)貫徹公司的決策。于是造成了目前這種表面熱火，實(shí)則無(wú)序的非正常局面。
其實(shí)，個(gè)人認為，網(wǎng)銷(xiāo)，更多時(shí)候賣(mài)的是一種體驗，一種服務(wù)。只有為在線(xiàn)的訪(fǎng)客做好服務(wù)。才有可能贏(yíng)得下一步銷(xiāo)售的機會(huì )。

而這服務(wù)的概念，就包括了網(wǎng)站外觀(guān)UI的設計，網(wǎng)站功能的易用性，在線(xiàn)客服的熱情接待，網(wǎng)站管理人員對網(wǎng)站進(jìn)行日常更新等等一系列細小的元素。

于是我想大膽的吼一句。網(wǎng)銷(xiāo)，在你著(zhù)急售出產(chǎn)品之前，還是先為自己的服務(wù)吆喝一下吧？